درحال مشاهده: مهندسی و مدیریت ساخت پروژه - مطالب ابر وفاداری


ادعونی
اهدای خون
موسسه محک
اهداء عضو

چرا مدیران باید به وفادارى كاركنان خود توجه كنند

1398/02/25
02:21
امیرحسین ستوده بیدختی امیرحسین ستوده بیدختی
كاركنان وفادار، سرمایه اى عظیم براى یك شركت قوى هستند. بسیارى از بنگاه ها تصور مى كنند كه كاركنان، فقط به این دلیل كه حقوقى منظم دریافت مى كنند، به صورت خودكار وفادارند. حقیقت این است كه وفادارى، فروشى نیست؛ بلكه باید از طریق نحوه برخورد با كاركنان به دست آید. شما نمى توانید به تنهایى كسب و كارتان را حفظ كنید یا تغییر شكل بدهید. بدون همیارى یك تیم متعهد و وفادار، كسب و كار شما چندان نخواهد پایید. در محیط كنونى، داشتن یك استراتژى براى حفظ بهترین كاركنان، به ضرورتى براى سازمان ها تبدیل شده است. رقباى شما پشت در منتظرند تا با "رفتار خود" بهترین كاركنان شما را بفریبند. اگر با كاركنان خود به گونه اى رفتار كنید كه گویى به آسانى قابل جایگزینى هستند، مجبور خواهید  شد كه هزینه آنرا بپردازید. رفتن كاركنان خوب از شركت، علاوه بر خسارات مادى، ثٌبات تیم ها را نیز تحت تأثیر قرار مى دهد و باعث مى شود كه آنها نیز در وفادارى خود نسبت به شركت، تجدیدنظر كنند. از سوى دیگر، وفادارى كاركنان ضعیف مى تواند وجهه شركت را خدشه دار نماید. ریچارد برانسون مى گوید: "افرادتان را به اندازه كافى آموزش دهید تا بتوانند شما را ترك كنند، و آنقدر خوب با آنها رفتار كنید كه نخواهند شما را ترك كنند.". هنگامى كه كاركنان احساس كنند كه از شركت منفصل شده اند، ارزش خود را براى شركت از دست داده اند، و قدر كارهایشان دانسته نمى شود، چیزى طول نخواهد كشید كه آماده رفتن مى شوند و شغل دیگرى را جستجو مى كنند كه  مكارى و مشاركت ایشان را قدر بداند.
 تنها چیزى كه مى تواند یك كارمند كارآمد را از چنین تصمیمى منصرف سازد، آن است كه یك یا چند دلیل براى ماندن به او بدهید. توصیه هاى زیر به شما كمك مى كند تا بهترین كاركنان خود را نگه دارید:  با كاركنان خود مثل یك ماشین رفتار نكنید. كاركنان مایلند  بدانند كه رئیسشان نیاز به تعادل میان كار و زندگى را درك مى كند و اوقات شخصى ایشان را محترم مى شمارد.  براى كاركنانتان فرصت هایى براى رشد و توسعه فراهم كنید. همواره اطمینان حاصل كنید كه راه هایى وجود دارد تا كاركنانتان بتوانند رشد كنند و بتوانند كارهایى را انجام دهند كه برایشان الهام بخش باشد.  به تلاش هاى كاركنان خود پاداش بدهید. یك فرهنگ سازمانى باز با فضایى جهت به رسمیت شناختن و قدردانى، بسیار مهم است. اگر بهترین ها را مى خواهید، باید بهاى آنرا نیز بپردازید.  از مدیریت بر جزئیات بپرهیزید. به كاركنان خود اعتماد كنید. به آنها استقلال و فضایى براى نفس كشیدن بدهید تا كار خود را انجام دهند.  آموزش و پشتیبانى كافى ارائه كنید. آموزش، نشان دهنده آن است كه شركت نسبت به رشد شخصى و حرفه اى كاركنان خود متعهد مى باشد.  همدلى خود را نشان دهید. تعداد اندكى از كارفرمایان نسبت به اعضاى تیم خود همدلى نشان مى دهند،و این همدلى باعث مى شود كه روحیه و عملكرد كلى تیم بهبود یابد.


اندازه گیری وفاداری مشتریان، تنها با یک پرسش

1395/09/29
23:21
امیرحسین ستوده بیدختی امیرحسین ستوده بیدختی
اندازه گیری وفاداری مشتریان، تنها با یک پرسش

در سال 2003 میلادی Fredrick Reichheld ابزاری به نام NPS را در یکی از مقالات خود مطرح و ارائه کرد (NPS مخفف Net Promoter Score است). این ابزار از یک پرسش ساده استفاده می کند- "چقدر احتمال دارد که شما کالا یا خدمات ما را به دوستان و همکاران خود توصیه کنید؟"- تا وفاداری مشتریان را اندازه گیری نماید و این را به سودآوری و رشد سازمان مرتبط سازد.
برای استفاده از NPS در سازمان خود، مراحل زیر را دنبال کنید:

    بررسی مشتریان: در مرحله اول، از مشتریان خود بپرسید که چقدر احتمال دارد کالاها یا خدمات شما را به دوستان و همکارانشان توصیه کنند. از آنها بخواهید که در مقیاس 1 تا 10 به این پرسش پاسخ دهند (1 برای عدم احتمال توصیه و 10 برای بیشترین میزان احتمال).

    محاسبه NPS سازمان شما: پس از پایان نظرسنجی، با کم کردن درصد مخالفان از درصد مروجان، NPS سازمان خود را محاسبه کنید. اگر NPS شما پایین بود، دلسرد نشوید. NPS بسیاری از سازمان ها 5+ یا 10+ است، و فقط امتیاز تعداد اندکی از سازمان ها 75+ یا بالاتر می باشد. امتیاز برخی از سازمان ها هم منفی است- که نشان دهنده یک نیاز جدی برای بهبود می باشد.

 مهندسی و مدیریت ساخت  (ICEMA)  Construction Engineering Management


    ایجاد بهبود: اگر NPS شما از میزان دلخواهتان کمتر است، اقداماتی در جهت بهبود آن انجام دهید. ابتدا به پاسخ های مخالفان توجه کنید. چرا آنها چنین امتیازی به شما داده اند؟ ممکن است پاسخ های آنها به یک گلوگاه، یک فرآیند ناقص، کیفیت ضعیف محصول، یا یک سیاست منسوخ که هنوز در سازمان شما جاری است، اشاره داشته باشد. همچنین می توانید از دیدگاه مشتریان به سازمان خود نگاه کنید و دریابید که چرا از سازمان شما راضی نیستند. نقاط ضعف را ریشه یابی و برطرف نمایید.



مهندسی و مدیریت ساخت پروژه - مطالب ابر وفاداری

مهندسی و مدیریت ساخت پروژه - مطالب ابر وفاداری,مدیریت ساخت ,مدیریت پروژه, مدیریت پروژه های ساخت, مدیریت پروژه و ساخت,مدل سازی اطلاعات ساختمان,مدیریت ساخت
تمامی حقوق این وب سایت متعلق به مهندسی و مدیریت ساخت پروژه است. |طراحی و توسعه:امیرحسین ستوده بیدختی|