درحال مشاهده: مهندسی و مدیریت ساخت پروژه - مطالب ابر خدمات


ادعونی
اهدای خون
موسسه محک
اهداء عضو

تا چه حد در ارائه محصول یا خدمات خود به مشتریان، موفق هستید؟

1395/11/21
12:35
امیرحسین ستوده بیدختی امیرحسین ستوده بیدختی
تا چه حد در ارائه محصول یا خدمات خود به مشتریان، موفق هستید؟

احتمالاً برای شما هم پیش آمده است که برای خرید کالایی وارد فروشگاهی شده باشید و با فروشنده ای مواجه شده باشید که علیرغم تلاش بسیار، نتوانسته باشد کمکی به شما بکند تا کالای مورد نظر خود را بیابید؛ این امر، موضوع بسیار مهمی است ... پنج زمینه کلیدی وجود دارد که برای ارائه خدمات خوب به مشتری، ضروری است. این زمینه های کلیدی عبارتند از:

    داشتن محصول یا خدمات مشتری گرا
    غلبه بر رقبا
    پرسش و تحقیق از مشتریان
    ایجاد ذهنیتی که تمامی شرکت را شامل شود
    برقراری روابط

برای توسعه مهارت های "ارائه خدمات به مشتریان" خود و دریافتن اینکه چگونه می توانید مشتریان خود را در مرکز فعالیت هایتان قرار دهید، به پرسش های زیر پاسخ دهید و در مورد آنها با همکاران خود به بحث بپردازید:

 مهندسی و مدیریت ساخت  (ICEMA)  Construction Engineering Management


    بهترین تجربه شما در ارتباط با ارائه خدمات به مشتری، چه بوده است؟
    چگونه باعث شده است که چنین احساسی داشته باشید؟
    اگر شما مسئول ارائه خدمات به مشتری هستید، آیا تاکنون یک قدم اضافی برای کسی برداشته اید؟
    آیا پس از این اقدام، به گونه ای شایسته از شما قدردانی شده است؟



ادامه مطلب ادامه مطلب

"خدمات مشتری" شما در چه سطحی است؟

1395/10/6
13:06
امیرحسین ستوده بیدختی امیرحسین ستوده بیدختی
"خدمات مشتری" شما در چه سطحی است؟

چه چیزی باعث خوشحالی و رضایت مشتری می شود؟ آیا شما به آن درجه رسیده اید؟ یافتن پاسخ این پرسش ها باید در رأس فهرست اولویت های "تیم خدمات مشتری" قرار داشته باشد.
گذشته از اینها، اگر مشتریانتان به شما اعتماد داشته باشند و به سازمان شما علاقه مند باشند، فروش سازمان، قوی تر خواهد بود، شهرت آن بیشتر خواهد شد، و کارکنان خوب خود را بسیار آسانتر حفظ خواهد کرد. پس، مشتریانتان اکنون درباره خدمات شما چه نظری دارند؟
ممکن است به طرز دردناکی واضح باشد که خدمات شما خوب نیست، اما شاید مطمئن نباشید که چگونه می توانید آنرا بهبود بخشید. از سوی دیگر، ممکن است از لحاظ رضایتمندی مشتری، از رقبای خود خیلی جلوتر باشید، اما معلوم نیست که این وضعیت تا کِی ادامه خواهد داشت.

 مهندسی و مدیریت ساخت  (ICEMA)  Construction Engineering Management


برای آنکه سطح "خدمات مشتری" سازمان خود را محک بزنید، می توانید به آدرس اینترنتی زیر مراجعه کرده، به پرسش های آن پاسخ دهید و پس از محاسبه امتیازتان، به توصیه های آن عمل کنید:

www.mindtools.com/pages/article/customer-service-quiz.htm

ادامه مطلب ادامه مطلب

درک ویژگی های کیفیت برای محصولات و خدمات

1395/09/29
23:18
امیرحسین ستوده بیدختی امیرحسین ستوده بیدختی
درک ویژگی های کیفیت برای محصولات و خدمات

مدیریت کیفیت، به این معناست که انتظارات مشتریان خود را در ارتباط با کیفیت درک کنید و برای برآورده کردن این انتظارات، برنامه ای تهیه نمایید. تعریف کیفیت محصول یا خدمت در سطح بالا، دشوار است، زیرا کلمه "کیفیت" دارای ابهام بوده، برای افراد مختلف، معانی متفاوتی دارد. شما باید وقت صرف کنید تا ویژگی های پایین ترین سطح کیفیت را برای هر خدمت یا قلم قابل تحویل خاص، تعریف نمایید.
اگر می خواهید مطمئن شوید که یک محصول یا خدمت، انتظارات مشتریان را از لحاظ کیفیت برآورده می سازد، باید ویژگی های اساسی کیفیت را درک کنید. مثلاً در مورد کیفیت محصول، محصول باید:

    قابل اطمینان باشد.
    استفاده از آن آسان باشد.
    به آسانی بتوان پس از استفاده، آنرا نگهداری کرد.
    در زمان نیاز در دسترس باشد.
    برای نیازهای بعدی، انعطاف پذیر باشد.
    ارزش پول هزینه شده برای آنرا داشته باشد.
    بخوبی مستند شده باشد.
    عیوب آن به حداقل رسیده باشد.
    مدت زمان پاسخگویی آن مناسب باشد.

در مورد کیفیت خدمات، افراد ارائه دهنده خدمات باید دارای ویژگی های زیر باشند:

    پاسخگو
    صالح
    مؤدب
    دارای توانایی خوب در ارتباطات
    معتبر
    دارای آگاهی نسبت به مشتریان
    قابل اطمینان

 مهندسی و مدیریت ساخت  (ICEMA)  Construction Engineering Management


این ویژگی ها هنوز هم مبهمند، اما اکنون می دانید که بررسی جزئیات بیشتر را در چه جهتی باید انجام دهید.


ادامه مطلب ادامه مطلب

ارزش مدیریت پروژه در خدمات عمومی

1395/06/19
01:54
امیرحسین ستوده بیدختی امیرحسین ستوده بیدختی
ارزش مدیریت پروژه در خدمات عمومی

در شماره مارس 2009 نشریه Project Management Journal مقاله ای منتشر شده بود که به بررسی مدیریت پروژه در چهار سازمان خدمات عمومی استرالیا پرداخته بود و ارزشی را که آنها از این طریق به دست آورده بودند تا به نیازهای دولت در بخش عمومی پاسخ دهند، تشریح می کرد.
نویسندگان این مقاله، داده های به دست آمده از 39 مصاحبه انجام شده در این سازمان ها را مورد تجزیه و تحلیل قرار داده و به نتایج زیر دست یافته بودند:

    پاسخگویی و شفافیت
        آگاهی قوی از نیاز به پاسخگویی و مکانیزم های گزارش دهی
        روش گزارش دهی شفاف تر نسبت به گذشته
        توانایی تعریف مسائل، به هنگام پدید آمدن آنها
        فرآیندها و مستندسازی ها جهت پشتیبانی ممیزی ها و بررسی های لازم
        پشتیبانی مدیریت ارشد و استفاده از روش های مدیریت پروژه، در به حرکت درآوردن انتخابات سازمانی و افزایش وسعت دید برنامه

 مهندسی و مدیریت ساخت ایران (ICEMA) Iran Construction Engineering Management


    کنترل
        اجرای روش های پایش شامل زمان، هزینه، تحویل خدمات و ارزش ها، رضایت کارفرما و استفاده کنندگان
        تعهد نسبت به دستیابی به اهداف و تحویل ارزش ها
        اندازه گیری شاخص های عملکرد کلیدی در مقایسه با بودجه اصلی، چهارچوب زمانی و بررسی رضایت کارفرما
        کنترل بیشتر پروژه ها و مدیریت ریسک ها

    مدیریت ریسک
        گزارش دهی بهتر و شفافیت بیشتر، جهت اطمینان دادن به سرمایه گذاران نسبت به مشکلات زمان و یا هزینه و پیشگیری از ریسک های پوشش منفی رسانه ها و شرمندگی سیاسی

    ثبات در تحویل
        فرآیندهای کیفیتی، که سازگاری و قابلیت پیش بینی تحویل را افزایش می دهد
        تأکید بیشتر بر خدمات مشتری، تحویل به موقع و تحت بودجه، کارآیی انرژی

    تضمین ارزش پول
        هشیاری قوی نسبت به استفاده مسئولانه از سرمایه های عمومی
        مدیریت انتظارات و تحویل منافع و ارزش های اجتماعی، و نه صرفاً کاهش هزینه ها

    درگیر نمودن سرمایه گذاران
        تعهد نسبت به اجتماعات گسترده تر و علائق عمومی، با تمرکز بر پروژه ها



ادامه مطلب ادامه مطلب

مهندسی و مدیریت ساخت پروژه - مطالب ابر خدمات

مهندسی و مدیریت ساخت پروژه - مطالب ابر خدمات,مدیریت ساخت ,مدیریت پروژه, مدیریت پروژه های ساخت, مدیریت پروژه و ساخت,مدل سازی اطلاعات ساختمان,مدیریت ساخت
تمامی حقوق این وب سایت متعلق به مهندسی و مدیریت ساخت پروژه است. |طراحی و توسعه:امیرحسین ستوده بیدختی|
شبکه اجتماعی فارسی کلوب | Buy Mobile Traffic | سایت سوالات