درحال مشاهده: مهندسی و مدیریت ساخت پروژه - مطالب ابر برخورد

22.jpg (364×96)11.jpg (364×96)

ادعونی
اهدای خون
موسسه محک
اهداء عضو

6 روش ﻗﺪرﺗﻤﻨﺪ ﺑﺮاى ﺑﺮﺧﻮرد ﺑﺎ اﻓﺮاد ﺳﻤﻰ

1397/03/6
13:55
امیرحسین ستوده بیدختی امیرحسین ستوده بیدختی
ﻫﻤﻪ ﻣﺎ ﻫﺮ از ﮔﺎﻫﻰ ﻣﺠﺒﻮر ﻣﻰ ﺷﻮﯾﻢ ﺑﺎ ﻓﺮدى ﻣﻨﻔﻰ ﮐﺎر ﮐﻨﯿﻢ ﯾﺎ ﺗﻌﺎﻣﻞ داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷــﯿﻢ، ﺧﻮاه اﯾﻦ ﻓﺮد ﯾﮑﻰ از ﻫﻤﮑﺎراﻧﻤﺎن ﺑﺎﺷﺪ، ﯾﺎ ﯾﮏ دوﺳﺖ و ﯾﺎ ﻋﻀﻮى از ﺧﺎﻧﻮاده. اﻣﺎ اﮔﺮ اﯾﻦ ﻓﺮد ﮐﺴﻰ ﺑﺎﺷﺪ ﮐﻪ ﻫﺮ روز ﻣﺠﺒﻮر ﺑﺎﺷــﯿﺪ ﺑﺎ او در ارﺗﺒﺎط ﺑﺎﺷﯿﺪ، ﺣﻔﻆ ﺗﻌﺎدل و روﺣﯿﻪ ﻣﺜﺒﺖ ﺑﺮاﯾﺘﺎن ﺑﻪ ﯾﮏ ﭼﺎﻟﺶ ﺗﺒﺪﯾﻞ ﺧﻮاﻫﺪ ﺷﺪ.
ﻫﻨﮕﺎﻣﻰ ﮐﻪ در ﮐﻨﺎر ﭼﻨﯿﻦ اﻓﺮادى ﻗﺮار ﻣﻰ ﮔﯿﺮﯾﺪ، ﺑﻬﺘﺮ اﺳﺖ ﺑﺮاى ﺣﻔﻆ آراﻣﺶ و ﺳــﻼﻣﺖ ﻓﮑﺮى ﺧﻮد، ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ اى داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﯿﺪ. در اﯾﻨﺠﺎ ﺑﻪ 6 روش ﺑﺮاى اﯾﻦ ﮐﺎر، اﺷﺎره ﻣﻰ ﺷﻮد:
 از اﻓـﺮادى ﮐﻪ داﺋﻤﺎً ﻧﻖ ﻣﻰ زﻧﻨـﺪ، دورى ﮐﻨﯿﺪ. آﻧﻬﺎ آﻧﻘــﺪر ﻣﻨﻔﻰ ﻫﺴــﺘﻨﺪ ﮐﻪ ﺣﺘــﻰ ﻣﺘﻮﺟﻪ ﺗﺄﺛﯿــﺮى ﮐﻪ ﺑﺮ روى اﻃﺮاﻓﯿﺎﻧﺸــﺎن ﻣﻰ ﮔﺬارﻧﺪ، ﻧﻤﻰ ﺷﻮﻧﺪ. اﯾﻦ اﻓﺮاد ﻫﺮﮔﺰ زﻧﺪﮔﻰ ﺷــﻤﺎ را ﺑﻬﺒﻮد ﻧﺨﻮاﻫﻨﺪ ﺑﺨﺸﯿﺪ. آﻧﻬﺎ ﻓﻘﻂ در ﻣﺸﮑﻼت دﺳﺖ و ﭘﺎ ﻣﻰ زﻧﻨﺪ، اﻣﺎ ﻫﯿﭻ راه ﺣﻠﻰ اراﺋﻪ ﻧﻤﻰ دﻫﻨﺪ. ﺷــﻤﺎ ﻣﺠﺒﻮر ﺑﻪ ﻫﻤﻨﺸﯿﻨﻰ ﺑﺎ اﯾﻦ اﻓﺮاد ﻣﻨﻔﻰ و ﮔﻮش ﮐﺮدن ﺑﻪ آﻧﻬﺎ ﻧﯿﺴﺘﯿﺪ. اﮔــﺮ ﭼﻨﯿﻦ اﻓﺮادى را ﻣﻰ ﺷﻨﺎﺳــﯿﺪ، ﺟﺪاً ﻣﺪت زﻣﺎﻧﻰ را ﮐﻪ ﺑﺎ آﻧﻬﺎ ﺻﺮف ﻣﻰ ﮐﻨﯿﺪ، ﻣﺤﺪود ﺳﺎزﯾﺪ.
 ﻣﺤـﻞ را ﺗـﺮك ﮐﻨﯿﺪ. ﻣﺆدﺑﺎﻧــﻪ ﺧﻮد را از ﮔﻔﺘﮕــﻮ ﺑﺎ آﻧﻬﺎ ﻣﻌﺬور ﺑﺪارﯾﺪ، ﻣﮑﺎﻟﻤﺎت را ﮐﻮﺗﺎه ﮐﻨﯿﺪ و ﺧﻮد را درﮔﯿﺮ ﺳﺨﻨﺎن ﻣﺴﻤﻮم آﻧﻬﺎ ﻧﮑﻨﯿﺪ. ﻧﺸــﺎن دﻫﯿﺪ ﮐﻪ ﻣﺎﯾﻞ ﻧﯿﺴﺘﯿﺪ وارد ﺑﺎزى آﻧﻬﺎ ﺑﺸــﻮﯾﺪ؛ ﻣﻌﻤﻮﻻً آﻧﻬﺎ از اﯾﻦ رﻓﺘﺎر ﺷﻤﺎ ﺧﺴﺘﻪ ﺧﻮاﻫﻨﺪ ﺷﺪ ﯾﺎ ﺧﻮاﻫﻨﺪ ﺗﺮﺳﯿﺪ و ﺑﻪ دﻧﺒﺎل ﺷﮑﺎر دﯾﮕﺮى ﺧﻮاﻫﻨﺪ رﻓﺖ.
 ﻓﺎﺻﻠـﻪ ﺧﻮد را ﺣﻔﻆ ﮐﻨﯿﺪ. ﺗﻨﻬﺎ ﭼﯿﺰى ﮐﻪ در ﻣﻮاﺟﻬﻪ ﺑﺎ اﻓــﺮاد ﻣﻨﻔﻰ ﻣﻰ ﺗﻮاﻧﯿﺪ ﮐﻨﺘﺮل ﮐﻨﯿﺪ، واﮐﻨﺶ ﺧﻮدﺗﺎن ﻧﺴــﺒﺖ ﺑﻪ آﻧﻬﺎﺳــﺖ. آﻧﻬﺎ اﻏﻠﺐ ﺗﻤﺎﯾﻠﻰ ﺑﻪ ﺗﻐﯿﯿﺮ ﻧﺪارﻧﺪ. ﺑﻪ آﻧﻬﺎ اﺟﺎزه ﻧﺪﻫﯿﺪ اﻧﺮژى ﻣﺜﺒﺖ ﺷــﻤﺎ را ﺑﻪ ﺳﺮﻗﺖ ﺑﺒﺮﻧﺪ. ﺑﺮاى ﮐﻮﺗﺎه ﻧﮕﻪ داﺷــﺘﻦ زﻣﺎﻧﻰ ﮐﻪ ﺑﺎ آﻧﻬﺎ ﺻﺮف ﻣﻰ ﮐﻨﯿﺪ، ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﯾﺰى ﮐﻨﯿﺪ؛ ﻣﺜﻼً اﮔﺮ ﻻزم اﺳﺖ ﺑﻪ ﭼﻨﯿﻦ ﻓﺮدى ﺗﻠﻔﻦ ﺑﺰﻧﯿﺪ و در ﺟﻠﺴﻪ اى ﻧﯿﺰ ﺑﺎﯾﺪ ﺷــﺮﮐﺖ ﮐﻨﯿﺪ، اﯾﻦ ﻣﮑﺎﻟﻤﻪ ﺗﻠﻔﻨﻰ را ﺑﻪ آﺧﺮﯾﻦ دﻗﺎﯾﻖ ﻗﺒﻞ از ﺟﻠﺴــﻪ ﻣﻮﮐﻮل ﮐﻨﯿﺪ ﺗﺎ ﺑﻬﺎﻧﻪ اى ﺑــﺮاى ﮐﻮﺗﺎه ﮐﺮدن ﻣﮑﺎﻟﻤﻪ داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﯿﺪ.
 ﺳـﺮﯾﻌﺎً ﺧﻮد را از ﺷﺮ ﮐﺎرﮐﻨﺎن ﻣﻨﻔﻰ ﺧﻼص ﮐﻨﯿﺪ. ﻣﻨﻔﻰ ﺑﺎﻓﻰ، ﺑﺪﺑﯿﻨﻰ و ﺷــﺎﯾﻌﻪ ﭘﺮاﮐﻨﻰ، ﺷــﺒﯿﻪ ﺳﺮﻃﺎن اﺳﺖ. اﯾﻨﻬﺎ ﻣﻰ ﺗﻮاﻧﻨﺪ ﺑﻪ ﺻﻮرت ﭘﻨﻬﺎن ﮔﺴﺘﺮش ﯾﺎﺑﻨﺪ و ﻗﺒﻞ از آﻧﮑﻪ ﺑﺎ آﻧﻬﺎ ﺑﺮﺧﻮرد ﺷــﻮد، ﺧﺴﺎرات ﺑﺴــﯿﺎرى ﺑﻪ ﺑﺎر آورﻧﺪ. ﺑﺎ اﯾﻦ اﻓــﺮاد ﺻﺤﺒﺖ ﮐﻨﯿﺪ و ﻓﺮﺻﺘﻰ ﺑﺮاى ﺗﻐﯿﯿﺮ ﺑﻪ اﯾﺸــﺎن ﺑﺪﻫﯿﺪ. اﮔﺮ رﻓﺘﺎرﺷﺎن اداﻣﻪ ﯾﺎﻓﺖ، ﺑﺎ آن ﻗﺎﻃﻌﺎﻧﻪ ﺑﺮﺧﻮرد ﮐﻨﯿﺪ.
 ﻣﺮاﻗﺐ ﺧﻮدﺗﺎن ﺑﺎﺷـﯿﺪ و ﺣﻤﺎﯾﺖ ﻣﻮرد ﻧﯿﺎز ﺧﻮد را درﯾﺎﻓـﺖ ﻧﻤﺎﯾﯿﺪ. ﺧﻮب ﺑﺨﻮرﯾﺪ. ﺧــﻮب ﺑﺨﻮاﺑﯿﺪ. ﺑﻪ اﻓﮑﺎر ﺧﻮد ﺗﻮﺟﻪ داﺷــﺘﻪ ﺑﺎﺷــﯿﺪ. ﭘﯿﺎده روى ﮐﻨﯿﺪ. ﺗﺤﺮك داﺷــﺘﻪ ﺑﺎﺷﯿﺪ. و ﺑﻪ ﻃﻮر ﮐﻠﻰ آﻧﭽﻪ را ﮐﻪ ﺑﺮاى ﺣﻔﻆ ﺳﻼﻣﺖ ﺟﺴﻤﻰ و روﺣﯿﺘﺎن ﻻزم اﺳــﺖ، اﻧﺠﺎم دﻫﯿﺪ. اﮔﺮ ﺑﻪ ﮐﻤﮏ ﻧﯿﺎز دارﯾﺪ، 
ﮐﻤﮏ ﺑﺨﻮاﻫﯿﺪ.
 راه ﺧـﻮد را ﺑﺮوﯾـﺪ. ﻣﺜﺒــﺖ ﺑﻤﺎﻧﯿــﺪ و ﺑﻪ ﺧﻮدﺗــﺎن اﺟﺎزه ﺧﻤﻮدﮔــﻰ ﻧﺪﻫﯿﺪ. ﺑﻪ ﭘﯿﺎم ﻫﺎى ﻣﺜﺒﺖ ﮔﻮش ﮐﻨﯿﺪ. ﻣﺘﻦ ﻫﺎى ﻣﺜﺒﺖ را ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﮐﻨﯿﺪ. ﺑﺎ اﻓﺮاد ﻣﺜﺒﺖ ﺗﻌﺎﻣﻞ داﺷــﺘﻪ ﺑﺎﺷﯿﺪ. از اﺧﺒﺎر ﺑﻰ اﻫﻤﯿﺖ دورى ﮐﻨﯿﺪ. اﺳﺘﺮس ﺧﻮد را ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﻧﻤﺎﯾﯿﺪ. ﻫﺮ روز ﮐﺎرى را اﻧﺠﺎم دﻫﯿﺪ ﮐﻪ ﺷــﻤﺎ را ﻧﺴــﺒﺖ ﺑﻪ روز ﻗﺒﻞ بهتر کند.


ﺑﺮﺧﻮرد ﺑﺎ اﻧﺘﻘﺎدﻫﺎى ﻧﺎﻋﺎدﻻﻧﻪ

1396/11/9
20:39
امیرحسین ستوده بیدختی امیرحسین ستوده بیدختی
ﻃﺒﯿﻌﻰ اﺳﺖ ﮐﻪ ﻧﺴــﺒﺖ ﺑﻪ اﻧﺘﻘﺎدﻫﺎى ﻧﺎﻋﺎدﻻﻧﻪ، واﮐﻨﺸﻰ ﺷــﺪﯾﺪ ﻧﺸــﺎن دﻫﯿﺪ، اﻣﺎ اﯾﻦ ﺑﻨﺪرت ﻣﻰ ﺗﻮاﻧﺪ ﯾﮏ ﺣﺮﮐﺖ ﺣﺮﻓﻪ اى ﻋﺎﻗﻼﻧﻪ ﺑﺎﺷــﺪ. واﮐﻨﺶ ﻓﻮرى ﺷــﻤﺎ ﺑﺴﯿﺎر ﻣﻬﻢ اﺳﺖ و ﺑﯿﺸﺘﺮﯾﻦ ﺗﺄﺛﯿﺮ را در ﺑﻬﺘﺮ ﯾﺎ ﺑﺪﺗﺮ ﺷﺪن اوﺿﺎع دارد. ﯾﮏ روﯾﮑﺮد ﭘﯿﺸــﻨﻬﺎدى ﺑﺮاى ﻏﻠﺒﻪ ﺑــﺮ اﻧﮕﯿﺰش ﻃﺒﯿﻌﻰ ﺟﻬﺖ اﺑﺮاز ﺧﺸﻢ ﯾﺎ ﻓﺮوﻧﺸﺎﻧﺪن آن، ﺑﻪ ﺷﺮح زﯾﺮ اﺳﺖ:

 ﺧﻮﻧﺴـﺮدى ﺧﻮد را ﺣﻔﻆ ﮐﻨﯿﺪ. اوﻟﯿﻦ ﮐﺎرى ﮐﻪ ﺑﺎﯾــﺪ اﻧﺠﺎم دﻫﯿﺪ، ﺣﻔﻆ آراﻣﺶ اﺳــﺖ، ﭼﻪ اﯾﻦ ﺣﻤﻠﻪ ﻟﻔﻈﻰ از ﺳﻮى رﺋﯿﺴﺘﺎن ﺑﺎﺷﺪ ﯾﺎ از ﺳﻮى ﯾﮏ ﻫﻤﮑﺎر. اﻧﺘﻘﺎد ﻣﻨﻔﻰ ﻣﻰ ﺗﻮاﻧﺪ ﻣﻨﺠﺮ ﺑﻪ ﺧﺸــﻢ ﯾﺎ اﺣﺴﺎس ﺑﻰ ﮐﻔﺎﯾﺘﻰ ﺑﺸــﻮد. اﺑﺮاز اﯾﻦ اﺣﺴﺎﺳــﺎت، ﺷﻤﺎ را ﺑﻪ درون ﭼﺎﻟﻪ اى ﻋﻤﯿﻖ ﺗﺮ ﺳــﻮق ﻣﻰ دﻫﺪ و ﻣﻨﺘﻘﺪ ﺷﻤﺎ را در ﻣﻮﺿﻌــﻰ ﺑﺎﻻﺗﺮ ﻗﺮار ﺧﻮاﻫﺪ داد. ﭼﻨﺪ ﻧﻔﺲ ﻋﻤﯿﻖ ﻣﻰ ﺗﻮاﻧﺪ ﺑﻪ آراﻣﺶ ﺷﻤﺎ ﮐﻤﮏ ﮐﻨﺪ.
 ﻧﮑﺘﻪ را ﺗﮑﺮار ﮐﻨﯿﺪ. ﺑﻪ ﺧﻮدﺗﺎن ﻓﺸــﺎر ﻧﯿﺎورﯾﺪ ﮐﻪ در ﻫﻤﺎن ﻟﺤﻈﻪ، ﭘﺎﺳﺦ ﮐﺎﻣﻞ ﺑﺪﻫﯿﺪ؛ اﺣﺘﻤﺎﻻً ﻧﺨﻮاﻫﯿﺪ ﺗﻮاﻧﺴﺖ. در ﻋﻮض ﺑﺎ آراﻣﺶ، ﺷﮑﺎﯾﺖ ﻃﺮف ﻣﻘﺎﺑﻞ را ﺑﺮاى او ﺗﮑﺮار ﮐﻨﯿﺪ ﺗﺎ ﻣﻄﻤﺌﻦ ﺷــﻮﯾﺪ ﮐﻪ ﻣﻨﻈﻮر او را درﺳﺖ ﻓﻬﻤﯿﺪه اﯾﺪ. ﻣﺴﺘﻘﯿﻤﺎً ﺑﻪ ﭼﺸﻤﺎن او ﻧﮕﺎه ﮐﻨﯿﺪ و ﺑﺎ ﻟﺤﻨﻰ ﻏﯿﺮﺗﻬﺎﺟﻤﻰ ﺑﮕﻮﯾﯿﺪ: ﭘﺲ ﻣﻨﻈﻮر ﺷﻤﺎ اﯾﻦ اﺳــﺖ ﮐــﻪ ..." و اﻧﺘﻘﺎد او را ﺑﺎ ﮐﻠﻤــﺎت ﺧﻮدﺗﺎن ﺑﯿﺎن ﻧﻤﺎﯾﯿﺪ. در اﯾﻨﺠﺎ ﻫﺪف آن اﺳــﺖ ﮐﻪ ﺗﻤﺮﮐﺰ از ﻫﺮﮔﻮﻧﻪ ﺑﺮﺧﻮرد ﺷﺨﺼﯿﺘﻰ دور ﺷﻮد و ﺑﻪ ﺧﻮدِ ﻣﺴﺌﻠﻪ ﻣﻌﻄﻮف ﮔﺮدد.
 ﻫﺮ دو ﭼﺸـﻢ اﻧﺪاز را ﺑﺎز ﮐﻨﯿﺪ. ﺗﺎﮐﺘﯿﮏ ﺗﮑﺮار ﻣﻘﺼﻮد" ﻣﻤﮑﻦ اﺳــﺖ در ﻣﺨﺎﻃﺐ ﺷﻤﺎ ﺗﻌﺎدل اﯾﺠﺎد ﮐﻨﺪ و او را وادار ﺑﻪ ﻋﻘﺐ ﻧﺸﯿﻨﻰ ﮐﻨﺪ. در اﯾﻦ ﺻﻮرت، اﮐﻨﻮن زﻣﺎن ﻣﻨﺎﺳــﺒﻰ اﺳــﺖ ﮐﻪ ﺑﻪ ﯾﮏ ﺑﺤﺚ واﻗﻌﻰ درﺑــﺎره ﻣﻮﺿــﻮع ﻣﻮرد اﻧﺘﻘــﺎد ﺑﭙﺮدازﯾﺪ و آﻧــﺮا ﻫﻢ از دﯾــﺪﮔﺎه ﺧﻮدﺗﺎن و ﻫﻢ از دﯾــﺪﮔﺎه ﻃﺮف ﻣﻘﺎﺑﻞ، ﻣﻮرد ﺑﺮرﺳﻰ ﻗﺮار دﻫﯿﺪ.

 ﻣﺆدﺑﺎﻧـﻪ ﺣﺮﮐﺖ ﮐﻨﯿـﺪ. اﮔﺮ روش ﻓﻮق، ﻣﺆﺛﺮ ﻧﺒﻮد و ﻃﺮف ﻣﻘﺎﺑﻞ ﺑﺮ اﻧﺘﻘﺎد ﺧﻮد ﭘﺎﻓﺸــﺎرى ﮐﺮد، ﺷــﻤﺎ ﺑﻪ ﻣﻘــﺪارى زﻣﺎن ﻧﯿﺎز دارﯾﺪ ﺗﺎ ﺑﺘﻮاﻧﯿﺪ ﭘﺎﺳــﺦ ﻣﻨﺎﺳــﺒﻰ ﺑﺪﻫﯿﺪ. ﺑﺎﯾﺪ ﻧﺸــﺎن دﻫﯿﺪ ﮐــﻪ ﻣﻨﻈﻮر او را درك ﮐﺮده اﯾﺪ و ﺳﭙﺲ ﺑﺎ ﻇﺮاﻓﺖ و ﺑﻪ ﮔﻮﻧﻪ اى ﺑﺮازﻧﺪه، از ﺑﺤﺚ ﺧﺎرج ﺷــﻮﯾﺪ. ﻣﺜﻼً ﻣﻰ ﺗﻮاﻧﯿــﺪ ﺑﮕﻮﯾﯿﺪ: از ﺑﺎزﺧﻮردى ﮐﻪ ﺑﻪ ﻣﻦ دادﯾﺪ، ﻣﺘﺸــﮑﺮم؛ ﻗﻄﻌﺎً ﺑﺮاى اداﻣﻪ ﻣﺴــﯿﺮ ﺑــﻪ آن ﻓﮑﺮ ﺧﻮاﻫﻢ ﮐﺮد". اﯾﻦ اﻣﺮ، ﺷــﻤﺎ را ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﮐﺴﻰ ﮐﻪ ﺳﻌﻰ دارد ﺑﻬﺘﺮﯾﻦ ﮐﺎر ﻣﻤﮑﻦ را اﻧﺠﺎم دﻫﺪ، ﻣﻌﺮﻓــﻰ ﺧﻮاﻫﺪ ﮐﺮد- و ﺗﻤﺮﮐﺰ را ﺑــﺮ ﺗﻌﺎﻣﻼت آﯾﻨﺪه ﻗﺮار ﺧﻮاﻫﺪ داد.


برخورد با کارهای بی دقت

1396/02/27
12:12
امیرحسین ستوده بیدختی امیرحسین ستوده بیدختی
برخورد با کارهای بی دقت

هنگامی که صحبت از "کارهای بی دقت" به میان می آید، ممکن است کارهایی که با بی دقتی یا تنبلی انجام شده، مدارک پر از اشتباه، یا اقداماتی که هیچ نشانه ای از توجه به اهداف و مقاصد تیم ندارد، در ذهن تداعی شود. "کار بی دقت" برای مکالمات و مکاتبات کاری نیز می تواند مورد استفاده قرار گیرد.
"کار بی دقت" استانداردهای شما یا سازمان شما برای کیفیت را رعایت نمی کند. "کار بی دقت" می تواند به کسب و کار یک شخص، روحیه یک تیم، و حتی موفقیت یک سازمان، آسیب وارد کند. بنابراین، رسیدگی به عادات بد اعضای تیم که حقیقتاً منجر به "کار بی دقت" می شود، حائز اهمیت است.
برای تشویق اعضای تیم به غلبه بر عادات بدشان در انجام کارها:

 مهندسی و مدیریت ساخت  (ICEMA)  Construction Engineering Management


    ابتدا فرد را آگاه کنید که کیفیت کارش کاهش یافته است.
    ببینید آیا برای انجام کارش به کمک یا منابع بیشتر نیاز دارد یا خیر.
    او را تشوی کنید که از چک لیست ها و To-Do-Listها استفاده کند تا رشته کارها از دستش خارج نشود.
    او را در کنار یک مربی یا فردی با عملکرد بالا قرار دهید تا انگیزه بازگشت به مسیر در او ایجاد شود.
    همزمان با انجام این کارها مطمئن شوید که رویه های انضباطی و مدیریت عملکرد سازمان خود را درک کرده اید و دنبال می نمایید.
    اگر هیچیک از این کارها نتیجه نداد، این فرد را از تیم خود حذف کنید.



برچسب ها:برخورد ،بی دقتی ،

چند توصیه برای برخورد با مشتریان ناراضی

1395/09/30
22:43
امیرحسین ستوده بیدختی امیرحسین ستوده بیدختی
چند توصیه برای برخورد با مشتریان ناراضی

    آموختن اینکه چگونه تحت فشار، آرامش و خونسردی خود را حفظ کنید، می تواند به شما کمک کند تا شرایط پرچالش را با ملایمت و به صورت حرفه ای پشت سر بگذارید.
    اگر مشتری شما عصبانی است، به آهستگی، با آرامش، و با تُن صدای پایین با او صحبت کنید.
    اگر مشتری، یک ایمیل شکایت آمیز برای شما ارسال کرده یا در مکالمه تلفنی با شما، عصبانی بوده است، پیشنهاد کنید که یک ملاقات حضوری داشته باشید تا مشکل را بررسی نمایید.
    اگر احساس کنید که مشتری، غیرمنطقی است، ممکن است آشفته شوید؛ خصوصاً اگر او ناعادلانه از شما یا سازمانتان انتقاد کند. بنابراین، مهارت های مدیریت خشم را بیاموزید تا بتوانید در چنین شرایطی آرامشتان را حفظ نمایید.
    گاهی اوقات ممکن است یک کارفرما یا مشتری به صورت شفاهی نسبت به شما یا تیمتان، بدزبانی یا فحاشی کند. شما باید از قبل بدانید که تحملتان تا چه حد است. ممکن است لازم باشد جرأت به خرج دهید و برای دفاع از خود ایستادگی کنید، یا ممکن است لازم باشد محل را ترک کنید و به مشتری فرصت بدهید تا آرام شود.
    ممکن است در برخورد با مشتریان ناراضی، بعضی از اعضای تیمتان افرادی باشند که در "خط مقدم" قرار دارند. مطمئن شوید که آنها می دانند در چنین شرایطی چگونه به درستی عمل کنند.
    مهارت های حل تعارض خود را توسعه دهید. این مهارت ها، هنگامی که نیاز به مذاکره با کارفرما یا مشتری باشد، به شما کمک خواهد کرد.

 مهندسی و مدیریت ساخت  (ICEMA)  Construction Engineering Management




مهندسی و مدیریت ساخت پروژه - مطالب ابر برخورد

مهندسی و مدیریت ساخت پروژه - مطالب ابر برخورد,مدیریت ساخت ,مدیریت پروژه, مدیریت پروژه های ساخت, مدیریت پروژه و ساخت,مدل سازی اطلاعات ساختمان,مدیریت ساخت
تمامی حقوق این وب سایت متعلق به مهندسی و مدیریت ساخت پروژه است. |طراحی و توسعه:امیرحسین ستوده بیدختی|